Hilfe
Hilfe und Kontakt
Die häufigsten Fragen stehen unten. Wenn deine nicht dabei ist, schreib uns. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Preis melden
Jeder gemeldete Fehler macht den Tarifkatalog für alle besser. Am meisten hilft ein Foto vom Preis an der Säule oder ein Screenshot aus der Anbieter-App, mit Datum. Wir prüfen jede Meldung, bevor wir etwas ändern, und übernehmen Korrekturen ohne deinen Namen.
In der App findest du „Preis melden" unter jedem Preis. Dort sind Säule und Preis schon eingetragen.
Der Link öffnet dein Mailprogramm mit einer Vorlage. Du siehst vor dem Senden genau, was du uns schickst.
Für Ladekarten-Anbieter und Betreiber
Sie können uns Ihre Tarife als OCPI-Tarifobjekte oder CSV liefern. Wir nehmen sie mit Quelle und Datum in den Katalog auf. Eine Lieferung bringt keinen Vorteil in der Reihenfolge. Betreiber erreichen uns außerdem, wenn ihre Ad-hoc-Preise im nationalen Datenportal fehlen oder falsch bei uns ankommen.
Häufige Fragen
Der Preis an der Säule war höher als in WATTWEG.
Verbindlich ist der Preis, den die Säule oder die Anbieter-App vor dem Start anzeigt. Schau in WATTWEG unter dem Preis nach, wie alt er ist und woher er stammt. War er aktuell und trotzdem falsch, melde ihn bitte mit Foto, dann korrigieren wir die Quelle oder den Tarif.
Eine Säule fehlt oder steht am falschen Ort.
Wir zeigen die Säulen, die Betreiber an die offiziellen Datenportale melden. Fehlt eine, hat der Betreiber sie meist nicht gemeldet. Schreib uns trotzdem, wir geben es weiter und prüfen andere Quellen.
Meine Ladekarte oder App fehlt in „Meine Karten".
Schick uns den Namen des Anbieters und, wenn du hast, den Link zum Preisblatt. Neue Tarife nehmen wir nur mit Beleg auf.
Die Säule wird rot und lädt nicht.
Öffne in der Station die Hilfe „Säule wird rot". Sie führt dich Schritt für Schritt durch die häufigsten Ursachen und zeigt eine Alternative in der Nähe. Bei einem Defekt ist die Hotline des Betreibers an der Säule der richtige Weg.
Ich habe Plus gekauft, sehe es aber nicht.
Tippe in den Einstellungen auf „Käufe wiederherstellen". Achte darauf, dass du mit demselben Apple Account angemeldet bist, mit dem du gekauft hast.
Wie kündige ich Plus Jahr?
In den iPhone-Einstellungen: dein Name → Abonnements → WATTWEG. Kündige spätestens 24 Stunden vor Ende des Zeitraums. Reisepass und Plus für immer musst du nicht kündigen.
Ich möchte mein Geld zurück.
Erstattungen laufen über Apple: reportaproblem.apple.com. Wir selbst haben keinen Zugriff auf Zahlungen.
Welche Daten habt ihr über mich?
Keine, die wir dir zuordnen können. Es gibt kein Konto, und deine Daten bleiben auf dem iPhone. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
Kontakt
WATTWEG ist ein kleines Projekt von Heidrich Digital. Hinter der Adresse unten liest ein Mensch mit. Für Fragen zu Zahlungen und Erstattungen ist Apple zuständig.
Postanschrift und weitere Angaben stehen im Impressum. Wie wir mit Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung.